Por este medio podrás realizar tus felicitaciones, quejas, reclamos, peticiones y solicitudes. Envía tu PQRS a: mariaisabel.mesa@grupoautopartes.com.co

Grupo Autopartes S.A.S cuenta con un mecanismo de recepción y trámite de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de nuestros clientes (PQRS), cuando estén inconformes con la forma como hemos dado cumplimiento a los términos y condiciones de la garantía del producto, o por la información recibida y la atención en la venta y posventa del producto.

El plazo para resolver la PQRS, aceptándola, rechazándola o dándole una solución diferente, es de 15 días hábiles; si es posible, daremos respuesta antes. Una vez agotadas estas etapas, si el cliente considera que su PQRS no ha sido resuelta satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estándares mínimos definidos por DT/DLA:

• Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles.

• Responsable de las reclamaciones: Área Comercial / Servicio al Cliente.

• Canales disponibles:
  Correo electrónico: mariaisabel.mesa@grupoautopartes.com.co
  Teléfono: +57 320 5265710